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POLITICA DE VENTA Y DEVOLUCIONES

GENERALES:

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España (sólo península y Baleares) por FCO J. QUÍLEZ, con N.I.F. número 34472631H, en adelante SNAIL TOURING, con destino a personas físicas. Para Islas Canarias y otros países el cliente tendrá que consultar las condiciones específicas.

Todo pedido hecho a SNAIL TOURING implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de SNAIL TOURING vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por SNAIL TOURING. El hecho que SNAIL TOURING no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar o a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

 

PRECIOS:

Los precios publicados en SNAIL TOURING son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido. Cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en SNAIL TOURING.

Las ofertas sobre productos en venta en SNAIL TOURING se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

 

MÉTODOS DE PAGO:

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en SNAIL TOURING mediante tarjeta de débito/crédito a través de pasarela de pago de Caixabank o mediante el uso de PayPal. El pedido será enviado en cuanto SNAIL TOURING reciba la confirmación de pago.

 

PRODUCTO:

Las ofertas presentadas por SNAIL TOURING son válidas dentro del límite de las existencias disponibles o hasta la fecha especificada en las mismas. SNAIL TOURING se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor SNAIL TOURING.

 

ENVÍOS:

SNAIL TOURING no cobrará gastos de envío en los productos adquiridos en su tienda en la modalidad de envío que viene por defecto (48h). SNAIL TOURING sí cobrará la diferencia de coste en los gastos de envío si el USUARIO selecciona otra modalidad diferente a la que viene por defecto.

El plazo de entrega del paquete, desde la compra del producto, según el sistema utilizado por SNAIL TOURING, es de 48h. Este plazo es orientativo. SNAIL TOURING no se responsabiliza de demoras en el plazo por causas ajenas a la empresa.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en SNAIL TOURING. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

 

CUPONES PROMOCIONALES:

Los cupones promocionales se conceden durante campañas publicitarias. No se pueden comprar. Los cupones promocionales son válidos durante un determinado periodo de tiempo indicado en el propio cupón.

Los cupones promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Se puede aplicar un valor de pedido mínimo para canjear un cupón. Este valor vendrá determinado en el cupón. Algunas marcas pueden quedar excluidas de la promoción de los cupones.

El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del cupón promocional. Si el cupón no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los cupones promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

No se reembolsarán los cupones promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

Los cupones promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido, no existiendo la posibilidad de que los cupones se apliquen de manera retroactiva.

Los cupones promocionales no podrán ser cedidos a terceros.

No se podrán combinar múltiples cupones promocionales salvo que se disponga lo contrario.

Si al realizar la compra el cliente ha utilizado un cupón promocional y, como consecuencia de una cancelación por su parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del cupón promocional, SNAIL TOURING se reserva el derecho a cobrarle el precio original del producto que desea quedarse.


DEVOLUCIONES:

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, SNAIL TOURING le permite la devolución del artículo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción. Esta opción le permite, incluso después de que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días, cancelar el contrato devolviendo los productos en el plazo de 30 días a contar desde el día en el que los recibe.

Para la devolución del producto, el cliente tiene que rellenar el siguiente FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN, que confirmará la devolución y realizará cualquier observación que fuera necesaria al cliente. A continuación, deberá enviar el paquete por correo, asumiendo el cliente los gastos de devolución y quedando a su discreción la elección de la empresa de envío. El Cliente deberá indicar en el exterior del envío y de forma visible: SNAIL TOURING + Nº DE PEDIDO DEL QUE SE HACE LA DEVOLUCIÓN. Recomendamos al cliente el uso de una empresa de transporte con posibilidad de seguimiento del envío, ya que SNAIL TOURING no se hace responsable de los paquetes que no le hayan sido entregados.

Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 30 días. Sin embargo, el derecho del ejercicio de esta opción de devolución está supeditado a que el producto haya sido probado/usado sólo como lo hubiera hecho en una tienda, y a que el producto se devuelva en su estado original, intacto y sin daños, y en su envoltorio original. El reembolso se efectuará una vez el producto devuelto haya llegado a SNAIL TOURING y se haya comprobado el buen estado del mismo. Se reembolsarán los gastos que tuviera el cliente a la hora de efectuar la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que se ofrezca). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial. No se le cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso. En el caso de que el producto no se encuentre en condiciones óptimas se le dará al cliente la opción de volvérselo a enviar, corriendo el cliente con los gastos de este nuevo envío. La opción de devolución de productos no limita sus derechos de garantía legal, a los que continuará teniendo derecho sin reservas. La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo.

Dirección de envío de las Devoluciones:

GESLOGIC

Calle del Oro 32, Nave 4, 28770, Colmenar Viejo (Madrid)

(Recordamos que se debe indicar Snail Touring + Nº de pedido del que se hace la devolución)

En el caso de que SNAIL TOURING haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, el cliente deberá informar a SNAIL TOURING mediante la dirección de correo electrónico hola@snailtouring.com indicando el número de pedido. Una vez informado del error o del defecto, SNAIL TOURING gestionará la recogida del producto en la dirección indicada por el cliente (siempre dentro de España peninsular e Islas Baleares) asumiendo los gastos de devolución. Una vez recibido el producto y confirmado el error o el defecto, SNAIL TOURING abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío o enviará de nuevo el artículo correctamente. En el caso de que no se confirme el error o el defecto, al cliente se le dará la opción de volver a enviarle el producto comprado, asumiendo el cliente los gastos de la devolución y del nuevo envío que tenga SNAIL TOURING, o la opción de reembolsarle el coste del producto descontando el coste de la devolución.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Cuando el cliente compre productos de SNAIL TOURING dispone de un derecho legal de desistimiento.

El cliente tiene el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que el cliente o un tercero que él indique, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a la dirección de correo electrónico hola@snailtouring.com o a través del formulario de contacto de la página web, la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca utilizando el formulario que aparece al final de este párrafo. SNAIL TOURING enviará un acuse de recibo sin demora indebida. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

El derecho de desistimiento está supeditado a que el producto haya sido probado/usado sólo como lo hubiera hecho en una tienda, y a que el producto se devuelva en su estado original, intacto y sin daños, y en su embalaje original. Una vez informado del desistimiento, los artículos adquiridos deberán empaquetarse cuidadosamente en el embalaje original, incluyendo el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, y ser enviados por correo. El cliente asumirá los gastos de devolución, quedando a su discreción la elección de la empresa de envío. Recomendamos al cliente el uso de una empresa de transporte con posibilidad de seguimiento del envío, ya que SNAIL TOURING no se hace responsable de los paquetes que no le hayan sido entregados.

 

Formulario de desistimiento:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de compraventa del siguiente producto:

  • Nombre del producto.
  • Pedido el (fecha del pedido), recibido el (fecha de recepción del pedido)
  • Número de pedido.
  • Nombre del consumidor o consumidores
  • Dirección del consumidor o de los consumidores

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del cliente, SNAIL TOURING procederá a reembolsarle los pagos que haya efectuado, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que SNAIL TOURING haya sido informada de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial. No se le cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso. SNAIL TOURING podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Los productos deberán ser devueltos o entregados, en su embalaje original, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días. El cliente asumirá los gastos del envío de la devolución.

Una vez recibidos los productos, SNAIL TOURING verificará que estén en buen estado y procederá al reembolso del importe. El cliente sólo estará obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

 

Reembolsos:

El reembolso se efectuará mediante el mismo sistema que se haya utilizado en el momento de la compra del producto. Para pagos a cuenta o pagos por adelantado mediante transferencia, el reembolso será enviado a la cuenta desde la que se realizó el pago. Para pagos mediante PayPal/tarjeta de crédito, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a la cuenta del cliente de PayPal/tarjeta de crédito. Si se utilizó un vale regalo para la compra, se ingresará el importe correspondiente en la cuenta de vales regalo del cliente.

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